Preguntas frecuentes

Soporte Técnico

Mi producto no enciende

• Probá con otro cargador/cable y otra toma.
• Dejá cargar 2 horas y volvé a encender.
• Si sigue igual, enviá un video breve y el número de pedido.

La batería dura menos de lo esperado

• Hacé una carga completa y usalo hasta 10–15% para calibrar.
• Confirmá el nivel de brillo y el modo de uso (alto brillo consume más).
• Si no mejora, compartí tiempos reales de uso y un video corto.

No encuentro el manual o necesito configuración

Escribinos por WhatsApp o email y te enviamos el manual en PDF y una guía rápida de uso.

El producto se calienta al usarlo

Es normal que algunos dispositivos generen calor con uso prolongado. Si el calor es excesivo o el equipo se apaga solo, comunicate con soporte técnico.

Compras y Facturación

¿Emiten factura?

Sí, emitimos Factura A o B. Enviá tus datos fiscales por correo para facturar correctamente.

¿Puedo pagar en cuotas?

Las compras a través de Mercado Pago o tarjetas habilitadas permiten pagar en cuotas según promociones vigentes.

¿Puedo retirar en persona?

Consultanos por disponibilidad y dirección del punto de retiro más cercano a tu ubicación.

Envíos y Logística

¿Cuánto tarda el envío?

En promedio, los envíos tardan de 2 a 5 días hábiles según tu ubicación. En fechas de alta demanda (como Hot Sale o Navidad), los tiempos pueden extenderse.

¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?

Si tu producto llegó con daño visible, escribinos dentro de las 48 horas con fotos del empaque y del producto. Resolveremos el caso de inmediato.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Sí, siempre que el pedido aún no haya sido despachado. Contactanos cuanto antes para actualizar la dirección.

Garantía

¿Qué garantía tienen los productos?

Todos nuestros productos cuentan con 6 meses de garantía legal. Si se verifica una falla de fábrica, podés pedir reparación, cambio o nota de crédito.

¿Qué no cubre la garantía?

• Golpes, caídas o uso indebido.
• Daños por líquidos.
• Intervenciones técnicas no autorizadas.

¿Cómo gestiono una devolución?

Contactanos por email o WhatsApp indicando el número de pedido y el motivo. Te daremos los pasos para devolver el producto de manera rápida y segura.

Política de Devoluciones

Devolución por Arrepentimiento de Compra

En AVORA entendemos que a veces un producto puede no cumplir con tus expectativas. Por eso, te ofrecemos la posibilidad de devolver tu compra bajo las siguientes condiciones:

Plazo de Devolución

Disponés de 7 días corridos a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar la devolución por arrepentimiento de compra.

Condiciones del Producto

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Sin marcas de uso: El producto no debe presentar signos de haber sido utilizado.
• Estado impecable: Debe estar en excelente estado, tal como lo recibiste.
• Embalaje original: Debe conservar su caja, accesorios, manuales y todos los elementos incluidos en el paquete original.
• Sin alteraciones: No debe haber sido modificado, reparado o intervenido de ninguna manera.

Casos en los que NO se Aceptan Devoluciones

Bajo ningún punto de vista se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos con evidencia de mal uso o uso indebido.
• Solicitudes realizadas fuera del plazo estipulado de 7 días.
• Productos con daños causados por el cliente (golpes, caídas, exposición a líquidos, etc.).
• Productos que hayan sido abiertos o utilizados, excepto para verificación inicial.
• Artículos que no cumplan con las condiciones de estado mencionadas anteriormente.

¿Cómo Solicitar una Devolución?

1. Contactanos dentro del plazo de 7 días por:
   • Email: avora@avora.com.ar
   • WhatsApp: +54 9 351 515 8958
2. Indicá tu número de pedido y el motivo de la devolución.
3. Te enviaremos las instrucciones detalladas para proceder con la devolución.
4. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso o cambio según corresponda.

Venta Mayorista

¿Cómo puedo convertirme en revendedor?

Escribinos a avora@avora.com.ar o por WhatsApp. Contanos tu rubro, ubicación y volumen estimado, y te enviaremos precios especiales.

¿Hay compra mínima para mayoristas?

Sí.Consultanos para recibir la lista cotización y condiciones.

Otras consultas

¿Puedo hacer un pedido personalizado?

En algunos productos ofrecemos personalización de packaging y accesorios. Escribinos para coordinarlo.

¿Cómo los contacto en caso de duda urgente?

Recomendamos usar nuestro WhatsApp: +54 9 351 515 8958, donde solemos responder con mayor rapidez.