Soporte

Estamos para ayudarte antes, durante y después de tu compra. Si tenés una consulta, un inconveniente o necesitás asesoramiento, escribinos por cualquiera de nuestros canales.

Canales de contacto

Elegí el medio que prefieras. Por WhatsApp solemos responder más rápido; por correo podés adjuntar fotos, videos o facturas.

Horarios de atención (Argentina)

  • Lunes a viernes: 9:00 a 19:00
  • Sábados: 10:00 a 14:00

Fuera de horario podés escribirnos igual; te respondemos en la siguiente franja de atención.

Cuándo escribirnos

  • Si tuviste un inconveniente al realizar la compra (pago, direcciones, facturación).
  • Si necesitás ayuda para configurar o usar el producto.
  • Si querés confirmar compatibilidades o detalles técnicos antes de comprar.
  • Si el producto presenta un problema, falla o llegó con daño.
  • Si necesitás información de envíos, seguimiento o retiro.

Información útil para agilizar la respuesta

Al escribirnos, incluí estos datos para que podamos ayudarte más rápido:

  1. Nombre y medio de contacto (email o WhatsApp).
  2. Número de pedido o comprobante de compra.
  3. Producto y modelo exacto.
  4. Descripción clara del problema o consulta.
  5. Fotos o un video breve donde se vea el inconveniente (si es técnico).
  6. Ciudad y dirección (solo si la consulta es logística/envíos).

Garantía

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 meses (Ley 24.240 – Argentina). Si se verifica una falla de fabricación, podés solicitar diagnóstico técnico, reparación, reemplazo o nota de crédito, según disponibilidad y evaluación del caso.

Producto dañado en el envío

Si tuviste un daño visible al recibir, avisá dentro de las primeras 48 horas y adjuntá foto del embalaje exterior, interior y del producto.

Condiciones generales

  • Presentar comprobante de compra.
  • Conservar accesorios, manuales y packaging.
  • Seguir las indicaciones del equipo de soporte para el diagnóstico.

Soporte técnico paso a paso

1) Diagnóstico inicial

Verificamos número de pedido, modelo y síntomas reportados para descartar causas simples (cable, cargador, puerto, compatibilidad, brillo, modo de uso, etc.).

2) Guías y pruebas

Te compartimos instrucciones claras y numeradas para replicar pruebas básicas. Si hace falta, solicitamos un video de 20–40 segundos mostrando el comportamiento.

3) Resolución

Si el problema persiste, avanzamos con la garantía correspondiente: reparación, cambio de unidad o nota de crédito, según evaluación técnica y stock disponible.

Política de Devoluciones

Devolución por Arrepentimiento de Compra

En AVORA entendemos que a veces un producto puede no cumplir con tus expectativas. Por eso, te ofrecemos la posibilidad de devolver tu compra bajo las siguientes condiciones:

Plazo de Devolución

Disponés de 7 días corridos a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar la devolución por arrepentimiento de compra.

Condiciones del Producto

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Sin marcas de uso: El producto no debe presentar signos de haber sido utilizado.
  • Estado impecable: Debe estar en excelente estado, tal como lo recibiste.
  • Embalaje original: Debe conservar su caja, accesorios, manuales y todos los elementos incluidos en el paquete original.
  • Sin alteraciones: No debe haber sido modificado, reparado o intervenido de ninguna manera.

Casos en los que NO se Aceptan Devoluciones

Bajo ningún punto de vista se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos con evidencia de mal uso o uso indebido.
  • Solicitudes realizadas fuera del plazo estipulado de 7 días.
  • Productos con daños causados por el cliente (golpes, caídas, exposición a líquidos, etc.).
  • Productos que hayan sido abiertos o utilizados, excepto para verificación inicial.
  • Artículos que no cumplan con las condiciones de estado mencionadas anteriormente.

¿Cómo Solicitar una Devolución?

  1. Contactanos dentro del plazo de 7 días por:
  2. Indicá tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  3. Te enviaremos las instrucciones detalladas para proceder con la devolución.
  4. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso o cambio según corresponda.

Envíos y seguimiento

  • Si necesitás seguimiento, enviá el número de guía para verificar el estado.
  • Para reprogramar una entrega, indicá franja horaria y dirección exacta.
  • Si recibiste un paquete incompleto o con daño, adjuntá fotos del contenido y embalaje.

Venta mayorista y revendedores

Ofrecemos venta mayorista para negocios y revendedores. Si querés unirte a la red AVORA, escribinos con esta información para avanzar rápido:

  • Rubro y canales de venta (tienda física, e-commerce, marketplaces).
  • Ciudad y provincia.
  • Volumen mensual estimado.
  • Datos fiscales para facturación.

Contacto directo: avora@avora.com.ar • WhatsApp mayorista

Privacidad y seguridad

Utilizamos tus datos únicamente para gestionar tu consulta, la garantía y la facturación. Si necesitás detalles adicionales, solicitá nuestra política de privacidad por email.

Tu satisfacción es nuestra prioridad

Queremos que tu experiencia con AVORA sea excelente. Si tenés dudas, necesitás asesoramiento o querés dejar una sugerencia, escribinos. Estamos listos para ayudarte.

avora@avora.com.ar • WhatsApp Soporte