Soporte

Estamos para ayudarte antes, durante y después de tu compra. Si tenés una consulta, un inconveniente o necesitás asesoramiento, escribinos por cualquiera de nuestros canales.

Canales de contacto

Elegí el medio que prefieras. Por WhatsApp solemos responder más rápido; por correo podés adjuntar fotos, videos o facturas.

Horarios de atención (Argentina)

  • Lunes a viernes: 9:00 a 19:00
  • Sábados: 10:00 a 14:00

Fuera de horario podés escribirnos igual; te respondemos en la siguiente franja de atención.

Cuándo escribirnos

  • Si tuviste un inconveniente al realizar la compra (pago, direcciones, facturación).
  • Si necesitás ayuda para configurar o usar el producto.
  • Si querés confirmar compatibilidades o detalles técnicos antes de comprar.
  • Si el producto presenta un problema, falla o llegó con daño.
  • Si necesitás información de envíos, seguimiento o retiro.

Información útil para agilizar la respuesta

Al escribirnos, incluí estos datos para que podamos ayudarte más rápido:

  1. Nombre y medio de contacto (email o WhatsApp).
  2. Número de pedido o comprobante de compra.
  3. Producto y modelo exacto.
  4. Descripción clara del problema o consulta.
  5. Fotos o un video breve donde se vea el inconveniente (si es técnico).
  6. Ciudad y dirección (solo si la consulta es logística/envíos).

Garantía y devoluciones

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 meses (Ley 24.240 – Argentina). Si se verifica una falla de fabricación, podés solicitar diagnóstico técnico, reparación, reemplazo o nota de crédito, según disponibilidad y evaluación del caso.

Producto dañado en el envío

Si tuviste un daño visible al recibir, avisá dentro de las primeras 48 horas y adjuntá foto del embalaje exterior, interior y del producto.

Condiciones generales

  • Presentar comprobante de compra.
  • Conservar accesorios, manuales y packaging.
  • Seguir las indicaciones del equipo de soporte para el diagnóstico.

Soporte técnico paso a paso

1) Diagnóstico inicial

Verificamos número de pedido, modelo y síntomas reportados para descartar causas simples (cable, cargador, puerto, compatibilidad, brillo, modo de uso, etc.).

2) Guías y pruebas

Te compartimos instrucciones claras y numeradas para replicar pruebas básicas. Si hace falta, solicitamos un video de 20–40 segundos mostrando el comportamiento.

3) Resolución

Si el problema persiste, avanzamos con la garantía correspondiente: reparación, cambio de unidad o nota de crédito, según evaluación técnica y stock disponible.

Envíos y seguimiento

  • Si necesitás seguimiento, enviá el número de guía para verificar el estado.
  • Para reprogramar una entrega, indicá franja horaria y dirección exacta.
  • Si recibiste un paquete incompleto o con daño, adjuntá fotos del contenido y embalaje.

Venta mayorista y revendedores

Ofrecemos venta mayorista para negocios y revendedores. Si querés unirte a la red AVORA, escribinos con esta información para avanzar rápido:

  • Rubro y canales de venta (tienda física, e-commerce, marketplaces).
  • Ciudad y provincia.
  • Volumen mensual estimado.
  • Datos fiscales para facturación.

Contacto directo: avora@avora.com.ar • WhatsApp mayorista

Privacidad y seguridad

Utilizamos tus datos únicamente para gestionar tu consulta, la garantía y la facturación. Si necesitás detalles adicionales, solicitá nuestra política de privacidad por email.

Tu satisfacción es nuestra prioridad

Queremos que tu experiencia con AVORA sea excelente. Si tenés dudas, necesitás asesoramiento o querés dejar una sugerencia, escribinos. Estamos listos para ayudarte.

avora@avora.com.ar • WhatsApp Soporte